Wat ga je doen?
ICT is voor onze organisatie van groot belang en een ICT medewerker met de juiste kennis van zaken is daarbij onmisbaar. Je bent het eerste aanspreekpunt voor werkplek- en applicatie gerelateerde incidenten, vragen en verzoeken. Je analyseert meldingen nauwkeurig en biedt hiervoor de nodige oplossingen.
De incidenten kunnen zowel software- als hardware gerelateerde zaken zijn. Bij een inkomende melding analyseer je het incident om het probleem of de oorzaak te achterhalen. Gebaseerd op prioriteit bied je oplossingen of work-arounds, zodat het probleem niet terugkeert. Vervolgens voer je eventuele wijzigingen door in ons systeem en houd je de communicatie met collega's over de status en vervolgstappen van openstaande tickets consistent bij. Om de nauwkeurige afhandeling compleet te maken documenteer je het gehele proces. Je geeft proactief en reactief advies over verbeteringen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je neemt incidenten aan en volgt ze op volgens gedefinieerde afspraken vanuit de organisatie;
- Je biedt oplossingen of work-arounds voor het continueren van verstoorde werkzaamheden;
- Je communiceert over de voortgang van oplossingen voor incidenten. Ook wanneer een definitieve oplossing niet direct beschikbaar is;
- Je documenteert en monitort de voortgang van incidenten, oplossingen en gerelateerde communicatie;
- Je communiceert over incidenten, status en vervolgstappen met partners en stakeholders;
- Je ondersteunt de organisatie met het uitvoeren van releases en technische ondersteuning;
- Je bewaakt de prestatie-indicatoren van Service Level Agreements (SLA’s) met leveranciers.
- Je draagt zorg voor het beheer, software -updates en voldoende voorraad van PC’s, randapparatuur en communicatiemiddelen;
- Je beheert gebruikers en de rechten van gebruikers in applicaties;
- Je verzorgt actuele documentatie over hardware- en softwarecomponenten in samenwerking met de Systeembeheerder.
- Je identificeert kansen en draagt bij aan de implementatie van verbeteringen met betrekking tot kosten, output en kwaliteit.
Jij:
- Bent in het bezit van een MBO niveau 4 diploma in een ICT-richting
- Hebt ervaring met Microsoft producten en functionele bedrijfsprocessen
- Bent proactief
- Bent resultaatgericht
- Bent communicatief vaardig
- Bent nauwkeurig
- Bent woonachtig in de omgeving van het hoofdkantoor in Valkenswaard
Wat wij jou bieden
- Een uitdagende functie in een groeiende organisatie
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
- Een ambitieus team met leuke collega’s
- Een marktconform salaris
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
Sollicitatie-
procedure
Stap
Solliciteren
Stap
Selectie
Stap
Kennismaking
Stap
Tweede gesprek
Stap
Voorstel
Stap
Hired!
Vragen over de vacature?
Onze Recruiter Kristel staat je graag te woord.
