Zet de klant écht centraal – word Customer Experience Specialist bij Scholt Energy!
Als Customer Experience Specialist heb je oog voor het volledige klanttraject en weet je hoe je strategische inzichten vertaalt naar concrete verbeteringen. Jij zorgt ervoor dat ieder klantmoment van het eerste contactmoment tot ver na de verkoop altijd op een persoonlijke en consistente manier gebeurt. Door jou wordt de klantbeleving naar een hoger niveau getild.
Met jouw scherpe analytische blik, gevoel voor klantgedrag en sterke samenwerking met teams als Marketing, Sales en IT, vertaal jij feedback en data naar gerichte acties die écht het verschil maken. Jij zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar bouwt ook aan loyaliteit, retentie en duurzame klantrelaties. Samen met onze Chief Commercial Officers geef je richting aan de klantgerichte positionering van Scholt Energy én draag je actief bij aan onze groeistrategie.
Jouw verantwoordelijkheden:
- je zorgt ervoor dat de customer journey nauw aansluit bij de tactische doelstellingen van de organisatie;
- in nauwe samenwerking met interne stakeholders verzamel je inzichten, stelt gerichte verbeterinitiatieven op en past de klantreis continu aan op basis van data en klantfeedback;
- je vertaalt klantdata en feedback naar onderbouwde aanbevelingen voor het verbeteren van de klantbeleving;
- bestaande strategieën stel je ter discussie en je draagt actief verbeterpunten aan;
- je bewaakt en definieert prestatie-indicatoren zoals de Net Promoter Score (NPS), klantretentie, klantinspanning en churn. Je rapporteert helder over de voortgang en stuurt bij waar nodig;
- je richt processen in om klantfeedback systematisch te verzamelen, analyseren en om te zetten in actie;
- je werkt intensief samen met andere afdelingen. Daarin fungeer je als verbindende factor tussen klantinzichten en de operationele praktijk én help je teams om klantgericht denken in hun werkwijze te integreren.
Jij:
- hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, marketing- of businessgerichte richting;
- hebt drie tot vijf jaar ervaring in customer experience, journey mapping of een vergelijkbare rol – idealiter binnen de energiesector of een andere complexe B2B-dienstverlenende omgeving;
- weet klantinzichten te vertalen naar concrete, datagedreven verbeteracties en draagt daarmee direct bij aan strategische doelen;
- hebt ervaring met CX-systemen, analysetools en feedbackplatforms;
- combineert een empathisch en klantgericht denkvermogen met een conceptuele, oplossingsgerichte en gestructureerde aanpak.
Wat wij jou bieden:
- een energieke start met een uitgebreid inwerktraject en de juiste begeleiding;
- ongekend goede werksfeer, want naast hard werken is er ook tijd voor ontspanning en activiteiten zoals padel, beachvolleybal, borrels of ons te gekke jaarlijkse Scholt uitje;
- ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, zodat jij het beste uit jezelf kan halen;
- een dynamische werkomgeving, want de energiemarkt en Scholt Energy blijven in beweging;
- een fijne combinatie van op kantoor en werken vanuit thuis inclusief een budget om je thuiswerplek in te richten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Sollicitatie-
procedure
Stap
Solliciteren
Stap
Selectie
Stap
Kennismaking
Stap
Tweede gesprek
Stap
Voorstel
Stap
Hired!
Vragen over de vacature?
Onze recruiter Kristel staat je graag te woord.
